2019客服部个人年终总结

范文网发表于2019-08-10 23:20:13归属于年终工作总结本文已影响我要投稿手机版

  回首加入**这个大家庭工作的日了,心中感慨万千。以下是小编整理的20××客服部个人年终总结,欢迎参考,更多详细内容请点击查看。

  时光飞逝,转眼20××年马上就要落下帷幕了。回首加入**这个大家庭工作的日了,心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结:

  一、xx年工作总结

  1. 订单处理

  订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及qq三种方式。接到客户订单后,进行订单评审(如是口头订单,与客户再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上,从最初的生涩到现在能熟练的处理,并且能独挡一面,我觉得很开心,很有成就感。

  2. 产品跟踪情况

  产品交付准时率为98%。收到客人款项后,通知财务解锁,时刻注意生产进度,产品入库后及时通知物流公司走货,并随时进行跟踪,确保交期。

  3. 与客户进行沟通

  每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户),时刻了解第一范文网客户情况。

  4.客户资料整理

  很多客户是由销售公司转过来,资料很不完整。是我的疏忽,没及时建立完整的客户档案,我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。

  二、20××年工作规划

  新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,我决心再接再厉,一定努力工作,打开一个新局面,希望我20××年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。

  1. 力争客户服务满意率为100%,多和客户沟通,争取更多的订单,及时向领导报告客人所反馈的信息;

  2. 及时、准确的评审客户订单,准确率达到100%;

  3. 全面提升自已的工作能力、沟通技巧;

  4. 服从领导的工作安排,做事认真、仔细,各项报表准确率为100%。

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